Politique de Livraisons et Retours

Frais de livraison :

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

- Chiffons sans traces : livraison offerte dès 35 € d'achat. En dessous de 35 €, la livraison suivie est facturée 4,90 €. Livraison en France métropolitaine uniquement.
- Tous nos autres produits : livraison offerte, sans minimum d'achat.

Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant le paiement, au moment de la validation de votre commande.

Retours & Échanges :

Chez Kocosy, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@kocosy.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...). Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

Politique de retour :

Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, ainsi que de notre garantie « Satisfait ou remboursé » de 90 jours. Toutes les conditions (deux options de remboursement, démarches et délais) sont détaillées dans notre politique de remboursement. Pour toute demande, écrivez à notre support : contact@kocosy.com.