Politique de retour, de remboursement et d'annulation

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre produit Kocosy chez vous, en conditions réelles. Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez le choix entre deux options.

✅ Option 1 — Recommandée : vous gardez votre produit et nous vous remboursons 20 %

C'est l'option la plus simple et la plus rapide :

• Aucun renvoi de colis, aucun emballage, aucun dépôt en point relais.
• Aucun frais de votre côté.
• Vous gardez votre produit et recevez 20 % du montant total de votre commande sur votre moyen de paiement d'origine.
• Un simple e-mail à contact@kocosy.com avec votre numéro de commande et le motif suffit. Remboursement traité sous 7 jours après validation.

Option 2 — Remboursement intégral après retour du produit

• Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine, à l'adresse de notre entrepôt qui vous sera communiquée par notre service client (l'entrepôt peut être situé hors de France).
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par notre entrepôt.
• Le remboursement intégral du prix payé est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

	Option 1 (recommandée)	Option 2
Renvoi du colis	Non	Oui
Frais pour vous	0 €	Frais de retour à votre charge
Vous gardez le produit	Oui	Non
Remboursement	20 % de la commande	100 % du prix payé
Délai	Rapide, sans attendre de retour	Après réception et contrôle du colis
Démarches	1 e-mail	E-mail, emballage, envoi, suivi

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à contact@kocosy.com (ou via le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions Générales de Vente), puis de nous retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après votre demande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
• Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Indépendamment de la garantie « Satisfait ou remboursé », tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@kocosy.com avec votre numéro de commande et une photo : nous procédons à son remplacement, ou à son remboursement si le remplacement est impossible, sans frais pour vous.

4. Annulation et modification de commande

Nous traitons et expédions les commandes très rapidement. Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à contact@kocosy.com en indiquant en objet « Annuler ma commande », votre nom complet et votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum si elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.

5. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte 7 à 14 jours ouvrables après son émission. Sans nouvelles passé ce délai, vérifiez auprès de votre banque puis contactez-nous à contact@kocosy.com.